FAQ

Quels ingrédients utilisez-vous pour vos biscuits?

Nous utilisons uniquement des ingrédients de haute qualité, locaux, biologiques et issus du commerce équitable pour garantir la meilleure saveur dans chaque biscuit que nous fabriquons.

 

Puis-je passer une commande personnalisée?

  1. Absolument!
    Nous adorons créer des biscuits personnalisés pour des événements spéciaux ou des cadeaux uniques.
  2. Contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques via la page contact.

Comment puis-je passer une commande?

Vous pouvez passer une commande en ligne via notre site Web en ajoutant les biscuits de votre choix à votre panier et en suivant les étapes de paiement sécurisé.

Pourquoi vous n’êtes pas labellisé Bio?

Nous favorisons les circuits très courts : notre farine et nos noisettes, par exemple, proviennent de producteurs situés à moins de 10 km de notre atelier, même si ces ingrédients ne sont pas nécessairement certifiés bio.

Comment conserver mes biscuits ?

Conserver vos biscuits dans un contenant hermétique à l'abri de la lumière et de la chaleur, idéalement dans un endroit sec à 18 degrés.

  1. Vous les avez oubliés, la DDM est dépassée ? 
    la date de durée minimum est dépassée, ce n'est pas grave vous pouvez toujours les consommer, seul les saveurs s'atténuent avec le temps, ce qui n'a aucune incidence sur votre santé.

Pourquoi m'a commande n'aboutie pas?

Vous avez  selectionné un produits non expédiable

ou vous commander d'un autre Pays,

les produits sont livrablent uniquemet en France metropolitaine.

Comment les biscuits sont conditionnés ?

Les biscuits raffinés sont dans une boîte en kraft alimentaire avec un couvercle comportant une petite fenêtre !

Les cookies sont emballés individuellement, mais si vous les récupérez sur place et que vous les consommez rapidement ils seront dans une boîte pâtissière!

vous pouvez le preciser lors de votre commande !

Quel sont les délais de fabrication et d’envois !

Les délais de fabrication sont de 24h minimum !

concernant les délais d'envoi ils sont variables selon le mode d'expédition que vous choisissez et la région !

Pour les retraits sur place, un rdv sera fixé entre nous dès que la commande est prête !

 

Les livraisons

Selon votre choix ,

👉par colissimo chez vous 

👉par mondial relay (vous recevez un mail pour choisir votre lieu de retrait) 

👉retrait à Guewenheim (haut Rhin)

dès que votre commande est prête, on fixe un rdv soit sur Guewenheim ou aux alentours 5/10km maximum!

⚠️pour le règlement sur place précisez espèces ou CB 

Besoin de plus d'informations?

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez en apprendre davantage sur nos délicieux biscuits faits main!